Способы обмана при ремонте пластиковых окон
Как защититься от недобросовестных фирм и мастеров?

Способ №1 (самый распространенный).
Неожиданное увеличение цены ремонта окна

Представьте себе ситуацию. Пытаясь найти где подешевле, Вы звоните в несколько фирм и спрашиваете стоимость ремонта. Допустим, сколько будет стоить ремонт окна. Диспетчер Вам говорит, что ремонт окна будет стоить 800 рублей, тогда как у конкурентов такой вид услуг стоит 1500-2000 рублей. Вы верите и, таким образом, попадаетесь в ловушку. Вызываете того мастера, где подешевле.

Однако после ремонта мастер говорит, что добавилось то-то и то-то, о чем Вас не предупредил ни диспетчер, ни мастер. И вот, стоя у вас в коридоре, мастер Вам объясняет, что:

— Да, ремонт окна стоит 800 рублей, НО:

• выезд мастера на адрес — 500 рублей,
• диагностика окна — 500 рублей,
• смазка механизмов окна — 200 рублей,
• снятие/установка створки — 1000 рублей,
• стоимость запчасти — 550 рублей.

В результате озвученные 800 рублей за ремонт окна превратились в 3550 рублей!!!

Что делать? Как поступить?

• Прежде всего, прежде чем мастер приступит к работам по ремонту окна, скажите ему, что у вас в наличии только 800 рублей, так как эту стоимость ремонта окна сказал диспетчер. Обратите внимание: мастер может и не показать Вам документ, подтверждающий стоимость услуг по ремонту, и, таким образом, взять с Вас денег больше, чем указано в прайс-листе.
• Кроме того, запомните главное правило: мастер по ремонту окон обязан озвучить полную стоимость ремонта (включая все работы и стоимость запчастей) до того момента, как приступит к работе, и получить Ваше согласие на проведение ремонтных работ. В противном случае Вы всегда можете отказаться от услуг мастера и ничего не платить ему вообще на том основании, что стоимость услуги не была озвучена заранее и Вы не давали своего согласия на ремонт окна за эту цену.

Способ №2 Сокрытие расценок на работы по ремонту окон/балконных дверей

Как это работает? Мастер приезжает, осматривает окно и называет общую сумму (например, 2000 рублей), но при этом не расшифровывает, из чего она состоит. В итоге после выполнения работ выясняется, что в счёт не включена стоимость запчастей, смазка механизмов, выезд или демонтаж створки. Следовательно, платить приходится в 2–3 раза больше.

Пример из практики: Клиенту назвали цену за ремонт окна — 1500 руб. Однако после ремонта мастер выставил счёт на 4200 руб., объяснив, что 1500 руб. — это только за работу, а +1200 руб. за замену уплотнителя, +1000 руб. за регулировку и +500 руб. за выезд. Причём изначально эти услуги не обсуждались.

Что делать? Как поступить?

• Во-первых, до начала работ требуйте письменный прайс-лист (расценки) с подписью руководителя. Если мастер говорит «у нас всё по прайсу», попросите показать этот документ.
• Во-вторых, пусть мастер письменно (в заказе-наряде или смете) перечислит все виды работ, которые он будет выполнять, и их стоимость.
• В-третьих, откажитесь от услуг, если вам отказываются называть цену каждого этапа. Потому что это верный признак недобросовестности.
• И наконец, если мастер уже начал работу, а вы не знаете полной стоимости — остановите его, пока не поздно. Запомните: вы имеете право не оплачивать непредусмотренные услуги.

Помните главное правило: честная фирма всегда предоставляет актуальный прайс-лист для ознакомления до начала работ. Например, у нас на сайте все цены открыты, а мастер при себе имеет документ с утверждёнными расценками.

Способ №3 Под фирмы по ремонту окон маскируются частные мастера

Когда Вы смотрите рекламное объявление, в первую очередь обратите внимание на качество сайта (объявления). Кроме того, обратите внимание на номер телефона, который указан на сайте (в объявлении). Имейте в виду, что мобильный номер говорит о том, что это объявление (сайт) принадлежит частному мастеру. Действительно, на таких сайтах всего одна страница, и делают их только для того, чтобы запустить в рекламу. Стоит ли говорить о том, что грамотность таких сайтов хромает на обе ноги. Более того, чаще всего частными мастерами являются приезжие без регистрации в Санкт-Петербурге, и известно очень много случаев обмана с их стороны, вплоть до грабежей и насилия.

Что делать? Как поступить?

• Внимательно посмотрите на сайт, который предлагает нужные Вам услуги. Если на сайте всего одна страница, много больших красивых зазывающих картинок и глаза мозолит номер телефона, задумайтесь! Например, если указан один телефонный номер из 11 цифр (например, +7(ХХХ) ХХХ-ХХ-ХХ), то это, скорее всего, мобильный номер частного мастера.
• Поэтому, если Вы хотите избежать неприятностей, которые приготовили Вам частные мастера-приезжие, тогда обращайтесь только в те фирмы, которые вызывают доверие. К примеру, по телефону +7(812)904-30-42 в компанию «Уютный Дом».

Способ №4 Ложные отзывы на сайтах

Не верьте положительно-восхитительным отзывам, особенно если они все одинаково оформлены. Во-первых, одних положительных отзывов не бывает – всегда найдется хотя бы один недовольный клиент. А во-вторых, человек так устроен: когда все хорошо, то хорошо, и никто не кричит, не пишет об этом. Люди возмущаются, когда что-то не понравилось, что-то их не устраивает – вот тогда и пишут, и высказывают свое недовольство. Кстати, вы сами хоть раз где-нибудь написали положительный отзыв хоть на что-нибудь?

Что делать? Как поступить?

• Верьте не отзывам в интернете, неизвестно кем написанным, а мнению своих друзей, знакомых и родственников. В конце концов, личная рекомендация – лучшая защита от обмана.

Способ №5 Увеличение стоимости ремонта за счет ненужных работ и запчастей

Итак, как это работает? Мастер утверждает, что для устранения неисправности необходимо выполнить не только очевидный ремонт (например, заменить нижнюю петлю), но и дополнительные, якобы «связанные» операции. Клиент, как правило, не разбираясь, соглашается, и в итоге итоговая сумма вырастает в 2–3 раза.

Вот распространённые примеры ненужных «допов»:

• замена уплотнителя окна при простой регулировке створки;
• чистка и смазка фурнитуры за отдельную плату (хотя эти работы обычно входят в стоимость ремонта);
• замена целого механизма при поломке одной маленькой детали;
• «диагностика окна» после того, как причина уже очевидна;
• демонтаж и установка створки – когда можно было отремонтировать на месте.

Но как отличить реальную необходимость от навязывания? Прежде всего, задайте мастеру два вопроса: «Почему это обязательно?» и «Что будет, если этого не сделать?». Если ответ размытый («так надёжнее», «лучше для окна») или содержит угрозы («потом сломается совсем») – скорее всего, вам пытаются продать лишнее.

Что делать? Как поступить? Вот несколько советов:

• Присутствуйте при ремонте. Если вы не видите процесс – мастер может «найти» несуществующие поломки.
• Просите показать заменённые детали и материалы. Если мастер унёс старую деталь с собой – это повод насторожиться: скорее всего, она была исправна и пойдёт в дело у следующего клиента.
• Не соглашайтесь на допработы без предварительной сметы. Пусть мастер письменно (хотя бы на листе бумаги) перечислит, что именно будет делать, и укажет цену каждой операции.
• Если сомневаетесь – отложите ремонт. Позвоните в другую фирму, опишите ситуацию и узнайте, действительно ли нужны все эти работы.

Помните: честный мастер всегда объясняет, почему требуется конкретная операция, и не навязывает услуги, без которых можно обойтись. Поэтому, если вам пытаются «впарить» лишнее – лучше отказаться и вызвать специалиста из проверенной компании.

Способ №6 Ложная гарантия. Гарантия на словах

Как это работает? Мастер обещает «пожизненную гарантию» или «гарантию на 10 лет», но при этом не даёт никаких документов. Когда через месяц возникает та же проблема, вы звоните, а телефон уже не отвечает или вам говорят: «Вы не правильно эксплуатировали, гарантия не действует». Без письменного договора доказать что‑либо невозможно.

Вот основные признаки ложной гарантии:

• упоминание «пожизненной гарантии» – такого понятия в ремонте окон не существует;
• мастер отказывается заполнять акт приёма-сдачи работ или даёт только устные обещания;
• в договоре (если он есть) не указаны конкретные гарантийные сроки по каждому виду работ;
• фирма не имеет юридического адреса и работает без печати.

Почему это опасно? Во-первых, после некачественного ремонта вы не сможете ни предъявить претензию, ни вернуть деньги. Во-вторых, в лучшем случае мастер просто не ответит на звонок, в худшем – вам предложат платный повторный «ремонт».

Что делать? Как поступить?

• Требуйте письменный акт сдачи-приёмки работ. В нём должны быть перечислены все выполненные операции, их стоимость и гарантийный срок. Без подписи и печати (у ИП – подписи и расшифровки) документ недействителен.
• Запомните: пожизненной гарантии на ремонт окон не существует! Реальный срок – от 6 месяцев до 2 лет в зависимости от вида работ. У нас, например, гарантия 12 месяцев, и она прописана в договоре.
• Проверьте юридическую информацию. Надёжная фирма всегда предоставит ИНН, ОГРН, юридический адрес и заключит с вами договор.
• Если вам назвали «пожизненную гарантию» – немедленно откажитесь от услуг. Это верный признак мошенничества.

Важно помнить: честная компания не боится документально закреплять свои обязательства. Поэтому, если мастер говорит «да вы просто доверьтесь, мы хорошие, гарантия на словах» – это красный флаг. Требуйте бумагу, иначе считайте, что гарантии нет.

Ремонт пластиковых окон своими руками

Возможно ли сделать ремонт пластикового окна самостоятельно? Почему бы и нет. Не Боги горшки обжигают... В процессе работы постарайтесь не сломать петли и фурнитуру. Все просто только в роликах на ютюбе. А когда доходит до дела - возникает куча нюансов, про которые никто никогда нигде не расскажет. Наш совет - доверяйте свои окна только опытным мастерам, которые каждый день сталкиваются и успешно решают те или иные трудности, возникающие при ремонте пластиковых окон!

Часто задаваемые вопросы про обман при ремонте пластиковых окон в Санкт-Петербурге

Мы собрали самые частые вопросы от наших клиентов – ответы помогут вам распознать мошенников и защитить свои деньги.

💡 Полезные советы и рекомендации от наших мастеров по ремонту окон в Санкт-Петербурге (С-Пб)

Как заказать ремонт пластиковых окон
в Санкт-Петербурге (С-Пб) недорого и качественно

Как выбрать честного мастера и избежать ловушек

Честные отзывы наших клиентов

Цены на ремонт пластиковых окон и другие виды работ

свернутьразвернуть
Регулировка окон/дверей
Регулировка створки пластикового окна	от 400 ₽	створка
Регулировка балконной двери	от 600 ₽	дверь
Регулировка створки окна на лоджии (фасадное остекление)	от 400 ₽	створка
Регулировка створки деревянного окна со стеклопакетом	от 400 ₽	створка
Регулировка пластиковой входной двери	от 1000 ₽	дверь
Регулировка доводчика пластиковой входной двери	от 700 ₽	шт
Выравнивание геометрии оконной створки (перепакечивание)	от 700 ₽	створка
Выравнивание геометрии балконной двери (перепакечивание)	от 900 ₽	дверь
Ремонт окон/дверей
Ремонт створки пластикового окна (переборка фурнитуры)	от 1000 ₽	створка
Ремонт балконной двери (переборка фурнитуры)	от 1200 ₽	дверь
Ремонт створки окна фасадного остекления (переборка фурнитуры)	от 1200 ₽	створка
Ремонт створки деревянного окна со стеклопакетом (переборка фурнитуры)	от 1000 ₽	створка
Ремонт пластиковой входной двери (переборка фурнитуры)	от 1500 ₽	дверь
Замена уплотнителя окон/дверей
Замена уплотнителя пластиковых окон/дверей	от 100 ₽	п.м.
Замена уплотнителя деревянного окна со стеклопакетом	от 200 ₽	п.м.
Замена уплотнителя окна фасадного остекления	от 200 ₽	п.м.
Замена уплотнителя пластиковых входных дверей	от 150 ₽	п.м.
Замена фурнитуры окон/дверей
Замена ручки пластикового окна/балконной двери	от 300 ₽	ручка+работа
Замена верхней петли пластикового окна	от 1000 ₽	петля+работа (поворотная оконная створка)
Замена нижней петли пластикового окна	от 1000 ₽	петля+работа
Замена ножниц пластикового окна	от 2000 ₽	ножницы+работа (поворотно-откидная створка)
Замена основного запорного замка (привода, редуктора) окна	от 2500 ₽	привод+работа
Замена верхней петли балконной двери	от 1300 ₽	петля+работа (поворотная балконная дверь)
Замена нижней петли балконной двери	от 1300 ₽	петля+работа
Замена ножниц балконной двери	от 2300 ₽	ножницы+работа (поворотно-откидная балконная дверь)
Замена основного запорного замка (привода, редуктора) балконной двери	от 3000 ₽	привод+работа
Установка прижимов	от 450 ₽	шт
Установка ответных планок замков	от 300 ₽	шт
Замена петли пластиковой входной двери	от 2300 ₽	шт
Герметизация швов окон/дверей
Герметизация внутреннего шва окон/дверей	от 200 ₽	п.м.
Герметизация наружного шва окон/дверей	от 250 ₽	п.м.
Сервисное обслуживание окон/дверей
Перевод режима зима/лето	от 100 ₽	створка/дверь
Сервисное обслуживание створки пластикового окна	от 600 ₽	створка
Сервисное обслуживание балконной двери	от 800 ₽	дверь
Сервисное обслуживание створки деревянного окна со стеклопакетом	от 600 ₽	створка
Сервисное обслуживание створки окна фасадного остекления	от 600 ₽	створка
Сервисное обслуживание деревянной двери со стеклопакетом	от 800 ₽	дверь
Сервисное обслуживание пластиковой входной двери	от 1200 ₽	дверь
Чистка и смазка фурнитуры	от 200 ₽	створка/дверь
Ограничители открывания окон/дверей
Установка гребенки на окно/дверь	от 300 ₽	гребенка+работа
Установка гребенки на фасадное окно	от 600 ₽	гребенка+работа
Установка ручки с ключом на окно/дверь	от 700 ₽	ручка+работа
Установка детского замка на окно	от 900 ₽	замок+работа
Установка ограничителя открывания с тросиком	от 1300 ₽	замок+работа
Установка защелки на балконную дверь "комплект курильщика"	от 900 ₽	защелка+работа
Установка ручки-лепестка	от 100 ₽	ручка+работа
Установка двусторонней ручки на балконную дверь	от 2000 ₽	ручка+работа
Отделка пластиковых окон/дверей
Переустановка водоотлива с пропениванием	от 500 ₽	шт
Установка водоотливов	от 1000 ₽	работа
Установка подоконников	от 1000 ₽	работа
Установка откосов	от 300 ₽	м.п.
Замена стеклопакета
Замена однокамерного стеклопакета	от 2000 ₽	кв.м.
Замена двухкамерного стеклопакета	от 2500 ₽	кв.м.